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常見問題解答

常見問題解答



(1)因收貨人地址不詳、搬遷或外出而無法派送

A 發貨人提供新的聯繫人/地址/電話,重新派送。

B 發貨人要求在目的地作放棄處理。

C 發貨人要求退回發貨地,並確認支付退回相關費用

2)收貨人拒付運費/稅金

A 發貨人支付運費/稅金,派送給收貨人

B 發貨人與收貨人溝通後,收貨人願意支付運費/稅金

C 發貨人要求改送同一國家的其他收貨人,並由新的收貨人支付運費/稅金

D 發貨人要求派送給收貨人,費用向第三方收取(必須先得到目的地的確認)

E 發貨人要求在目的地作放棄處理,並支付運費/稅金(視具體目的地國家的規定而定)

F 發貨人要求退回發貨地,並確認支付相關費用/稅金(視具體目的地國家的規定而定)


3)收貨人拒收貨件

A 發貨人提供新的地址,將快貨派送給同一國家新的收貨人。

B 發貨人與收貨人溝通後,收貨人同意接收貨件 

C 發貨人要求在目的地作放棄處理。

D 發貨人要求退回發貨地,並確認支付退回運費。


4) 快貨在目的地扣關,需要發貨人或收貨人提供產地證/配額/規範的發票等清關資料。

A 收貨人或發貨人提供所需的清關資料,提交給目的地辦理清關手續。

B 收貨人或發貨人無法提供所需的清關資料,發貨人要求在目的地作放棄處理。

C 發貨人要求將貨件退回發貨地,並確認支付相關費用。


5) 貨件出現破損或遺失

A 發貨人與收貨人溝通後,收貨人同意接收貨件 

B 發貨人要求在目的地作放棄處理。

C 發貨人要求退回發貨地,並確認支付相關費用。


 6) 目的地國家海關不予進口,必須銷毀或退回。

A 發貨人要求在目的地作放棄處理。

B 發貨人要求退回發貨地,並確認支付相關費用。


  7) 貨物全部遺失或部分遺失、貨物破損
A 目的地國家已核實同意賠償。

B 包裝不充分所造成的貨物破損,丟失UPS將不予賠償。

 特別提示:

• 發貨人要求在目的地作放棄處理時,必須留意是否需要由發貨人支付稅金,個別國家不允許扣在海關的貨件在當地銷毀,必須退回原發貨地,且發貨人必須支付退回的相關費用。(根據目的地國家規定)

• 發貨人要求將貨件退回發貨地時,必須留意是否需要由發貨人支付稅金,同時應提醒發貨人因每個海關對進出口貨件的監管尺度不同,貨件在進口時有可能需要徵稅或報關。

• 發貨地必須留意貨件是否有銷毀的限期。