賠償條例

第一章 中國郵政小包掛號

（郵局規定條例2不同，要求條例） （中國小包掛號及平郵，如是仿牌，只幫出，如郵局或海關查貨扣貨，不作賠償。）

1）中國EUB管道：在官網上能查到記錄，後郵局退回發貨方的，如貨物不是我司規定不接的產品，可退回貨物及運費。如是我司規定不接收的產品，普通違禁品可退還發貨方，同時只退運費、不退掛號費。（特殊違禁品上報公安機關）不作另議！

2）2）中國小包掛號及平郵：在官網上能查到記錄，後郵局退回發貨方的，如貨物不是我司規定不接的產品，由我司從新向郵局申請從出一次，如還是過不了安檢機，只能把貨物退還發貨方，運費退一半不退掛號費。如是我司規定不接收的產品，普通違禁品可退還發貨方，同時只退一半運費、不退掛號費。（特殊違禁品上報公安機關）不作另議！

第二章 貨物短少、污染、損壞賠償條例

貨物短少、污染、損壞的，如發現有破損或調包時，寄件方應及時要求收貨人提供拍照證明和貨單號證明給服務提供商。賠償有包含以下情況：

1)   如貨物在我司，未交上級承運商前貨物丟失、短少、污染、損壞，賠償由我司承擔。如果可以修復以修復費用計算；不能修復按申報價值賠償。

2)   如貨物交上級承運商後，貨物發生丟失、短少、污染、損壞，我司協助寄件方跟相應上級承運商進行賠償。（注意：以承運商受理該賠償查詢為准）

第三章 包裹錯發賠償條例

貨件錯發：

寄件方的收貨人在收到貨件後，如發現有破損或調包時，寄件方應及時要求收貨人提供拍照證明和貨單號證明給服務提供商。

1）不屬於服務提供商導致的調包，服務提供商將協助寄件方向上級承運商索賠。賠償金額根據產品申報價值及服務提供商官方網站公佈賠償規則賠付；

2）因服務提供商操作原因導致貨件發錯地址，服務提供商在以下方式中選擇成本最低的方式進行處理：

a) 將已收取的郵寄或快遞費用退還給寄件方，並賠償物品價值與申報價值較低者；

b) 承擔貨件從國外退回深圳的平郵郵費；

c) 寄錯地址向正確地址轉發貨件的平郵郵費。

3）不承擔包裹內物品價值的賠償或其他間接經濟損失。

第四章 包裹退回及費用

1) 從國外寄回的包裹(如因品質問題、寄錯產品、退貨等)，由我司代收並進口，我司將收取30元/公斤（最低5元/件）的退件費，以補償我司進口的費用。這種情況下，我司建議客戶協調國外寄件人直接將包裹寄到大陸的地址，以節省從香港進口的費用及時間。

2) 國際快遞（含EMS、DHL、UPS、Fedex、TNT、空郵包裹、香港Speedpost等）及國際專線（含英國專線、美國專線等）如因投遞不成功（包括地址錯誤、收貨人拒收、收貨人拒付關稅、海關退回等等）造成退件，由客戶承擔全額費用。如因版權等問題產生罰款、銷毀等額外費用，亦由客戶全額承擔。

3) 如退回包裹經由香港中轉的（包括但不限於：香港DHL、香港UPS、國際專線、香港郵政空郵包裹、香港郵政平郵包裹、香港郵政Speedpost等），由客戶自行承擔從香港進口的相關費用。

第五章 免責條款

1) 海關檢查或扣留：

包裹通關時被海關打開包裝檢查，可能導致投寄延誤、包裹丟失、包裹內物品（全部或部分）丟失或損壞，甚至因違反海關通關條例被海關查扣或銷毀。我司不承擔因此所產生損失的賠償責任。如客戶在國際專線及香港郵政、中國郵政、新加坡郵政各類包裹中夾寄禁、限寄物品被海關查扣或銷毀，我司不承擔賠償責任。

2) 退件丟失或損壞：

3) 我司會將收到的退件原樣退回客戶。由於退件退回過程不在我司可控範圍之內，退件如有損壞或包裹內物品有丟失，我司不承擔賠償責任。

3) 查詢及索賠未果：

對於非我司原因造成的包裹丟失，我司將協助客戶向相應責任方進行索賠並回饋索賠情況，但索賠進度及結果不在我司可控範圍之內，我司對可能出現的處理延誤或索賠未果不承擔責任。普通郵件（承運機構不提供包裹跟蹤條碼的包裹）不提供查詢及索賠服務。

特別申明以下情況不受理賠償：

1、如因侵權問題，我司規定不接收的違禁品產品，一概不承擔任何責任並且保留追究發貨人因此帶來對我司的損失的賠償；2、如侵犯知識產權、當地禁止進口等原因而導致的海關扣貨，此情況不在賠償範圍之內，我司只是協助發貨人提供清關檔；3、如因客戶貨物本身品質問題以及涉及到具體的認證問題等，均不受理賠償；（不接收產品請參考我司網站服務條款）